इंसान के अंदर मानवता और संवेदनशीलता न हो तो वो इंसान कहलाने के लायक नहीं है. इसी वजह से हमारे देश का तंत्र इस प्रकार है कि बीमार, बुजु्र्ग और बच्चों को कई मामलों में रियायत दी जाती है. अब बैंक के काम को ही ले लीजिए. अगर कोई बुजुर्ग हो, जो बैंक न जा पा रहा हो, तो कई बार बैंक कर्मी खुद घर आ जाते हैं. मगर मैक्सिको में तो एक ऐसा अजीब मामला देखने को मिला, जिसने हर किसी को हैरत में डाल दिया. यहां एक 96 साल की महिला को बैंक शाखा आने को कहा गया, जबकि वो बिस्तर से उठ भी नहीं पा रही थी.

ऑडिटी सेंट्रल न्यूज वेबसाइट की रिपोर्ट के अनुसार मैक्सिको के एक बैंक पर संवेदनशीलता की कमी का आरोप लगा है क्योंकि बैंक ने बिस्तर पर पड़ी एक बीमार, 96 वर्षीय महिला को बैंक आने को कहा जिससे उसे उसकी पेंशन सुचारू ढंग से मिल सके. ओक्साका, मैक्सिको में BBVA (बैंको बिल्बाओ विस्काया अर्गेंटारिया) बैंक शाखा तक एम्बुलेंस और स्ट्रेचर पर ले जाए जा रही वृद्ध महिला की तस्वीरें और वीडियो मैक्सिकन सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे हैं. इन तस्वीरों को देखकर आम जनता में आक्रोश फैल रहा है.

बुजुर्ग महिला को बुलाया बैंक
96 वर्षीय फिडेलिया वास्केज़ नूनो विभिन्न बीमारियों और उम्र के कारण चलने में असमर्थ हैं. ज्यादा उम्र और कई बीमारियों की वजह से वो चल-फिर नहीं पाती हैं. पिछले 6 महीनों से उन्हें पेंशन नहीं मिल पा रही है क्योंकि उनके बायोमेट्रिक रेजिस्ट्रेशन में कुछ कमी है. इसे सुधारने के लिए बैंक ने उन्हें ब्रांच आने को कहा. उनके बेटे ने काफी दिनों पहले ही सारे जरूरी कागजात जमा कर दिए थे, पर उसकी मेहनत का भी कोई फायदा नहीं हुआ, महिला को बैंक लाना ही पड़ा.

महिला के परिवार में है गुस्सा
महिला के बेटे गिलबर्टो अयाला ने कहा- “इस बात से बहुत गुस्सा आ रहा है. हमने सब कुछ जमा कर दिया, आधिकारिक दस्तावेज़, सत्ता के पत्र, और उसकी कानूनी प्रतिनिधि. फिर भी, उन्होंने मांग की कि वह व्यक्तिगत रूप से आएं, भले ही वह स्पष्ट रूप से इसके लिए फिट नहीं हैं.” शख्स ने कहा- “BBVA शाखा प्रबंधक ने हमें बताया कि पेंशन भुगतान निलंबित है और हमें भुगतान को फिर से सक्रिय करने के लिए और अधिक आवश्यकताओं का पालन करना होगा. यह एक कष्टदायक प्रक्रिया है.” महिला की बेटी अर्नेस्टिया ने कहा- “उन्होंने हमें एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय तक घुमाया है. वे हमें बताते हैं कि उनके चेहरे की विशेषताएं पिछले रिकॉर्ड से मेल नहीं खातीं, बिना इस बात पर विचार किए कि मेरी मां 96 साल की है. निश्चित रूप से वह शारीरिक रूप से बदल गई हैं; दशकों में कौन नहीं बदलता?”

परिवार ने सरकार के पास दर्ज की बैंक के खिलाफ शिकायत
वृद्ध महिला के परिवार ने स्थानीय रिपोर्टरों को बताया कि बैंक ने पुनर्वास से बचने के लिए कोई विकल्प नहीं दिया, भले ही महिला की स्थिति बहुत नाजुक थी. बैंक द्वारा उसकी बायोमेट्रिक जानकारी की जांच के लिए इंतजार करते हुए तस्वीरें और वीडियो ऑनलाइन कई दिनों से प्रसारित हो रही हैं और व्यापक आलोचना आकर्षित कर रही हैं. कई लोगों ने बैंक पर सहानुभूति की कमी और वृद्धों के अधिकारों का उल्लंघन करने का आरोप लगाया है. BBVA के व्यवहार के बाद, 96 वर्षीय महिला के परिवार ने राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोग, ओक्साका के लोगों के लोकपाल कार्यालय, और वित्तीय सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के राष्ट्रीय आयोग और रक्षा के साथ शिकायतें दर्ज की हैं.